Retours & Échanges

1. Ce qui est possible, et ce qui ne l'est pas

Article floqué (nom et/ou numéro à ta demande) : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ces articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne sont ni repris ni échangés pour un changement d'avis, une erreur de taille de ta part, ou une faute de frappe dans le flocage que tu as toi-même renseigné — vérifie bien tes informations avant de valider, aucune modification n'est possible après confirmation de la commande.

Article non personnalisé (aucune option de flocage sélectionnée) : tu disposes du délai légal de rétractation de 14 jours, sans justification, détaillé à l'article 7 des CGV.

Dans tous les cas, un retour ou un échange reste possible en cas de défaut de fabrication, d'erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille expédiée) ou de non-conformité manifeste avec ce qui a été commandé.

2. Conditions pour qu'une demande soit recevable

• Délai : préviens-nous dans les 3 jours suivant la réception pour un colis endommagé ou non conforme (voir CGV art. 6), ou dans les 14 jours pour une rétractation sur un article non personnalisé.
• État de l'article : non porté, non lavé, dans son état d'origine avec ses étiquettes, accompagné d'une preuve d'achat (référence de commande).
• Motifs recevables : défaut de fabrication, erreur d'expédition de notre part, non-conformité avérée.
• Motifs non recevables : erreur de taille ou de flocage que tu as toi-même renseignée, usure normale, dommage survenu après réception, frais de douane ou taxes locales.

3. Comment faire une demande

1. Contacte-nous avec ta référence de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires du défaut ou de l'erreur — voir nos coordonnées ci-dessous.
2. Nous te répondons sous 24 à 48h ouvrées et te donnons la marche à suivre si ta demande est acceptée.
3. Ne renvoie rien avant notre accord — un retour envoyé sans validation préalable n'est pas pris en charge.
4. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'erreur vient de nous (auquel cas ils te sont remboursés). Utilise un envoi suivi.

4. Remboursements

Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué par virement, sur le même compte que celui utilisé pour le paiement, sous 14 jours. Les frais de livraison d'origine ne sont remboursés que si le problème vient de nous.

5. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, tu restes couvert par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent bien au-delà des 14 jours — voir l'article 8 des CGV.

6. Besoin d'aide ?

Pour toute question avant ou après ta commande, contacte l'équipe 1MAILLOT via la page Support. Consulte aussi notre guide des tailles avant de commander : les articles étant personnalisés, ils ne sont pas repris pour une erreur de taille.